Condiciones de Uso – Defferary

1. INFORMACIÓN GENERAL

El sitio web www.defferary.com, (en adelante DEFFERARY) es propiedad de DEFFERARY, S.L., registrada en el Registro Mercantil en el Tomo 45849, Folio 111, Hoja M-805817 el 16 de Noviembre de 2023, como DEFFERARY, S.L. con CIF B56629868 y domicilio fiscal en Calle De San José Artesano núm. 12, (28108), Alcobendas, Madrid.

Sus datos de contacto son los siguientes:
Dirección: C/ San José Artesano 12, Alcobendas (Madrid) 28108.
Teléfono de contacto: 603034507
Email de contacto: soporte@defferary.com

En este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) se regulan las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web (www.defferary.com) y la contratación de los servicios que en él se ponen a su disposición (en adelante, Condiciones).

La actividad que DEFFERARY S.L. desarrolla a través del sitio web comprende los siguientes servicios:

Servicio de intermediación comercial de reclamaciones judiciales bancarias.
Servicio de intermediación comercial de peritajes judiciales bancarios.
Adquisición de cursos online.
Adquisición de libros.
Servicio de asesoría hipotecaria.
Servicio de acompañamiento hipotecario.
Servicio de intermediación hipotecaria

Estas Condiciones de uso se establecen entre usted y DEFFERERY S.L., y junto con cualquier documento incorporado expresamente, regirán su acceso a los servicios, y el uso que haga de los mismos, tanto si lo hace como invitado o usuario registrado.

Antes de comenzar a utilizar los servicios, lea bien estas Condiciones de uso así como la Política de Privacidad, Aviso Legal y Aviso de Cookies. Al acceder al sitio web y utilizar sus servicios, acepta y acuerda estar obligado por estas Condiciones de uso y por los documentos anteriormente indicados, y cumplir sus contenidos. Si no está de acuerdo con estas Condiciones de uso, o con los documentos indicados, le recomendamos que salga de esta página sin acceder a los servicios ni utilizarlos.

Si usa los servicios en nombre de una empresa, dicha empresa también acepta estas Condiciones de uso.

Asimismo, le informamos de que estas Condiciones podrían ser modificadas. Recuerde que usted es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el sitio web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la compra de un producto o la contratación de servicios.

Si tiene alguna duda o consulta en relación con estas Condiciones, puede ponerse en contacto con DEFFERERY S.L. utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, a través del formulario de contacto.

Para proceder a dar los servicios de asesoría hipotecaria, acompañamiento hipotecario e intermediación hipotecaria, todos nuestros asesores cuentan con las correspondientes certificaciones en la Ley de Crédito Inmobiliario según exige la normativa del Banco de España.

2. EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del sitio web, le confiere la condición de usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

Usted, como Usuario, asume su responsabilidad de un uso correcto del sitio web. Esta responsabilidad se extenderá a:

Hacer uso de este sitio web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
No realizar ninguna compra o reserva falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra o reserva de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Política de Privacidad).

Usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este sitio web. Si por el contrario todavía no tiene la edad de consentimiento requerida para utilizar servicios en línea le recomendamos que acceda a este sitio bajo la supervisión de un progenitor o un tutor legal. Le informamos expresamente de que rescindiremos su cuenta si descubrimos que ha sido creada infringiendo dichas normas.

DEFFERARY S.L. se reserva el derecho de modificar o interrumpir, temporal o permanentemente, los servicios, en su totalidad o parte de ellos, con o sin aviso previo. Usted queda informado y acepta que DEFFERARY S.L. no será responsable ante usted ni ante ningún tercero de cualquier modificación, suspensión o interrupción de los servicios. Esto incluye el hecho de que tampoco seremos responsables de la indisponibilidad total o parcial en cualquier momento o período de los servicios del sitio web. Sea consciente de que de forma ocasional podremos restringir el acceso a la totalidad o parte de los servicios a los Usuarios, incluidos a aquellos que se encuentren registrados.

DEFFERARY S.L. está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. El acceso al sitio web puede producirse desde cualquier parte del mundo pero eso no conlleva que todos los servicios estén disponibles en su país. Por este motivo no aseguramos que el sitio web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. Declinamos toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco aseguramos la prestación de servicios fuera de España.

Recuerde que podrá formalizar, a su elección, con DEFFERARY S.L. el contrato de prestación de servicios en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones se encuentren disponibles en este sitio web.

3. REGISTRO Y PROCESO DE CONTRATACIÓN

Para acceder a DEFFERARY S.L. o a algunos de los servicios que ahí ofrecemos, es posible que le solicitemos datos para su registro u otro tipo de información.

Para ello, usted acepta:

proporcionar información sobre usted verdadera, exacta, actual y completa en el formulario de registro y
mantener y actualizar puntualmente esta información para que siga siendo verdadera, exacta, actual y completa. Si facilita cualquier información que no sea verdadera, exacta, actual y completa, o si DEFFERARY tiene fundamentos razonables para sospechar que dicha información no sea verdadera, exacta, actual y completa, tendrá el derecho de suspender o rescindir su cuenta y de denegarle el uso actual o futuro de los servicios (o de cualquier parte de ellos).

En cualquier caso, usted acepta que toda la información que proporcione para registrarse en los servicios o a través de otras vías, incluido, entre otros, el uso de cualquier característica interactiva, se regirá por nuestra Política de Privacidad y consiente todas las acciones que llevemos a cabo con relación a su información de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Usted puede realizar la compra del material puesto a su disposición (cursos/libros) en este sitio web o contratar la prestación del servicio en que consiste la actividad de DEFFERARY S.L. en el sitio web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.defferary.com.

En el caso de la compra de productos, podrán ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en: “PAGAR”, “PAGAR AHORA”, “RESERVAR”, “CONTRATAR” ó “ABONAR”.

En el caso de la contratación del servicio de intermediación comercial de reclamaciones judiciales bancarias y el servicio de intermediación comercial de peritajes judiciales bancarios, DEFFERARY S.L. actúa como intermediaria entre usted y el proveedor del servicio. DEFFERARY S.L. a través de sus proveedores externos le posibilitará una búsqueda de los servicios de reclamaciones judiciales bancarias y de los servicios de peritaje judicial bancario disponibles en el mercado que mejor se adapten a sus necesidades e intereses, siempre en base a la información aportada por usted y en base a nuestro conocimiento del sector bancario.

Usted puede acceder al servicio de asesoría hipotecaria exclusivamente mediante la página https://jaquemate.defferary.com/appointment/cita-AsesoriaHipotecaria/. Existen múltiples botones en la web que da acceso a dicha página. En dicha página, eligiendo el asesor disponible, su franja horaria disponible y posteriormente haciendo click en ‘Siguiente’ podrá seleccionar una cita que le reservaremos durante 7 minutos hasta que se acepte el pago o salga del navegador. Una vez pulsado en ‘Siguiente’ se le pedirán los datos personales para proceder a abrirle una cuenta de usuario en Defferary mediante un formulario y el botón ‘Confirmar datos y pagar’. Al pulsar en el botón ‘Confirmar datos y pagar’ le enviaremos un email único, personal e intransferible para que pueda restablecer su contraseña de usuario. Mediante su correo electrónico y su contraseña de usuario, usted podrá acceder a su perfil de usuario mediante la página https://jaquemate.defferary.com/perfil/resumen/ donde podrá visualizar el estado de los servicios contratados o pendientes de contrato. Para finalizar el pago del servicio, deberá elegir entre un método pago ofrecido y pulsar el botón “Pagar ahora”. Si el pago es aceptado, usted recibirá un correo de confirmación en su email con los detalles del pago y las instrucciones para conectarse a la cita online mediante un link en el día y hora seleccionados.
El servicio de asesoría hipotecaria consta de una cita online de 45 minutos previamente acordada entre usted y nuestro asesor. Anteriormente a la cita usted deberá subir los documentos y datos que estime oportunos en su perfil de usuario haciendo uso de la clave intransferible que asegura que sus datos no son compartidos con nadie más que con Defferary. Cualquier otro medio de envío de datos no asegura la confidencialidad ante terceros y no somos responsables de que usted utilice otro medio para compartir información con Defferary. Los datos que comparta con Defferary en su perfil serán analizados por los asesores de Defferary con una perspectiva exclusivamente hipotecaria a fin de dar respuesta a sus dudas en la asesoría hipotecaria.

La cita elegida al contratar el servicio de asesoría hipotecaria podrá ser cambiada antes de las 24h de la misma mediante el link señalizado en el email de confirmación de pago. No asistir a una cita no da derecho a reembolso en ningún caso. Si no ha asistido a la cita por causa mayor (y solo por causa mayor) le ofreceremos un nuevo horario para establecer una nueva cita con el asesor.

El servicio de acompañamiento hipotecario consta por un lado de un chat privado mediante Whatsapp con nuestro asesor hipotecario en el número +34 6034507. Mediante este chat, el asesor responderá a todas sus preguntas hipotecarias desde el inicio de la compra del inmueble que desee comprar hasta sus citas en notaría previas a la inscripción de su hipoteca en el registro de la propiedad con un máximo de 2 meses desde la contratación. Nos comprometemos en darle respuesta a sus preguntas en nuestro horario comercial laboral con una latencia máxima de 24h. Por otro lado, el servicio consta de la revisión de cualquier documento hipotecario fruto de la adquisición de una hipoteca. Estas revisiones tendrán un fundamento exclusivamente hipotecario en base a la Ley de Crédito Inmobiliario. En ese sentido, usted deberá usar su perfil de usuario (‘https://jaquemate.defferary.com/perfil/resumen/ ) para compartir con Defferary los documentos que desee que revise nuestro asesor hipotecario. Defferary no se hace responsables de la confidencialidad de sus documentos si usa cualquier otro método e envío para enviárnoslos.

El servicio de acompañamiento hipotecario sólo se ofertará a los clientes que previamente hayan solicitado una asesoría hipotecaria. La forma de ofertarlo será mediante un botón de pago en su perfil de usuario junto al nombre del servicio. Al hacer click en el botón, El usuario será redirigido a una página de pago . En dicha página de pago el usuario deberá completar correctamente sus datos personales y hacer click en el botón ‘confirmar datos y pagar’. A continuación, el usuario deberá elegir el método de pago y pulsar sobre el botón ‘Pagar ahora’. Una vez que el pago esté aceptado, se enviará un email al cliente con la confirmación y los detalles del mismo dando comienzo al servicio.

El servicio de acompañamiento hipotecario no es una negociación de nuestros asesores hipotecarios en nombre del cliente con el banco o los bancos. En cualquier caso, el servicio de acompañamiento hipotecario no se trata de una intermediación hipotecaria en su nombre. El servicio de acompañamiento hipotecario es una línea de asesoramiento constante en materia de Ley de Crédito Inmobiliario.

El servicio de intermediación hipotecaria consta de una negociación de nuestros asesores hipotecarios en nombre del cliente con el banco ó los bancos seleccionados en base a la actual Ley de Crédito Inmobiliario y conforme a sus estándares identifican. Este servicio sólo se ofertará a los clientes que previamente hayan solicitado una asesoría hipotecaria. La forma de ofertarlo será mediante un botón de pago en su perfil de usuario junto al nombre del servicio. Al hacer click en el botón, El usuario será redirigido a una página de pago . En dicha página de pago el usuario deberá completar correctamente sus datos personales y hacer click en el botón ‘confirmar datos y pagar’. A continuación, el usuario deberá elegir el método de pago y pulsar sobre el botón ‘Pagar ahora’. Una vez que el pago esté aceptado, se enviará un email al cliente con la confirmación y los detalles del mismo dando comienzo al servicio.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el sitio web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de DEFFERARY S.L. y sus proveedores externos con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este sitio web.

4. ENVÍO DE PRODUCTOS

Dados los productos y servicios ofertados por DEFFERARY S.L., sólo se prevé envío de productos en el caso de la compra de libros. DEFFERARY S.L. procederá al envío de sus productos 48 horas tras la compra de los mismos a la dirección que usted haya indicado en el proceso de compra.

5. CORRECCIÓN DE ERRORES

Si usted detecta que se ha producido un error al introducir los datos necesarios para procesar su solicitud en DEFFERARY S.L., puede modificar los mismos poniéndose en contacto con nosotros a través de los espacios de contacto habilitados en el sitio web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general).

Le recordamos que puede consultar el Aviso Legal y la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

6. DEVOLUCIONES

Cuando usted adquiere un producto o servicio a través de www.defferary.com le asisten una serie de derechos recogidos en nuestra Política de Privacidad y, en particular, el derecho de desistimiento.

Como consumidor y usuario, realiza una compra de un producto en nuestra web puede desistir de la misma en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Para poder ejercer este derecho, tendrá que notificarnos su decisión a través de los espacios de contacto habilitados en el sitio web.

Independientemente del medio que elija para comunicarnos su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra o prestación de servicio. Para facilitar el ejercicio de su derecho DEFFERARY S.L. pone a su disposición un formulario de desistimiento como parte anexada a estas Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, DEFFERARY S.L. le reembolsará todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que DEFFERARY S.L. haya sido informado de su decisión de desistir.

DEFFERARY S.L. procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago que usted empleara para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no le generará ningún coste adicional.

Le informamos expresamente de que no procederá derecho de desistimiento cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con su consentimiento. Usted reconoce que es consciente de que una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por DEFFERARY S.L. y/o sus proveedores externos, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento: enlace de descarga

7. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

DEFFERARY S.L. limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del sitio web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. DEFFERARY S.L. pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, suscripción o contratación del servicio, eximiéndose de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
En general, DEFFERARY S.L. no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Confidencialidad de los documentos enviados por los clientes hacia DEFFERARY S.L. por otros medios distintos al perfil de usuario dispuesto para ello.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y DEFFERARY S.L. dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. DEFFERARY S.L. pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

8. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Al utilizar este sitio web, usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con DEFFERARY S.L. sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el sitio web).

A efectos contractuales, es usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que DEFFERARY S.L. envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito, quedando a salvo de los derechos que a usted le corresponden legalmente.

Recuerde que puede enviar notificaciones y/o comunicarse con DEFFERARY S.L. a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del sitio web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, DEFFERARY S.L. puede contactar y/o notificarle en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

9. RENUNCIA

Ninguna renuncia de DEFFERARY S.L. a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por DEFFERARY S.L. del cumplimiento estricto por usted de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni le exonerará a usted del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de DEFFERARY S.L. a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito.

10. NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

11. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y DEFFERARY S.L. en relación con el objeto de compraventa/prestación de servicios y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.